酒店集團(tuán)黨總支開展“如我在旅”沉浸體驗活動，以黨建引領(lǐng)共筑匠心品質(zhì)
作者: 發(fā)布時間：2025-07-18 17:47:00 來源： 責(zé)任編輯： 點(diǎn)擊量：898
7月15日，為深入貫徹落實《贛州旅投集團(tuán)“如我在旅”行動方案》，酒店集團(tuán)黨總支組織開展“如我在旅”沉浸體驗活動，組織下屬支部黨員化身“神秘顧客”分赴旗下各賓館酒店進(jìn)行交叉體驗，以普通賓客的視角體驗前臺服務(wù)、電話預(yù)訂、餐飲服務(wù)等各流程，精準(zhǔn)把脈服務(wù)短板，以黨建力量賦能服務(wù)品質(zhì)提升。
在前臺入住環(huán)節(jié)，黨員們細(xì)致詢問酒店集團(tuán)會員品牌“贛旅會”的會員注冊、權(quán)益服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，觀察服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度，模擬客訴場景檢驗應(yīng)急處理能力；電話預(yù)訂測試中，重點(diǎn)體驗酒店預(yù)訂熱線的接通速度、接聽人的禮貌用語及回應(yīng)客戶各類預(yù)訂問題的準(zhǔn)確性；餐飲服務(wù)體驗，著重對餐食出品、服務(wù)人員應(yīng)變能力進(jìn)行檢驗。此外，停車場引導(dǎo)、公區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備運(yùn)營情況等細(xì)節(jié)也被納入體驗范圍，確保全方位覆蓋賓客可能接觸的服務(wù)場景。
活動當(dāng)天，共收集反饋表44張、意見建議70余條，梳理出共性及個性問題17項。此次活動不僅是一次服務(wù)品質(zhì)的“全面掃描”，更是黨建與業(yè)務(wù)深度融合的生動實踐——通過黨員帶頭“挑刺”“找茬”，用“換位”促“提質(zhì)”，實現(xiàn)黨建與經(jīng)營同頻共振。下一步，酒店集團(tuán)黨總支將以此次活動為契機(jī)，針對收集的意見建議靶向施策，優(yōu)化服務(wù)流程、完善硬件設(shè)施、提升人員素養(yǎng)，為旅投集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)酒店力量。
