贛州旅投集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理吳昊接聽12345熱線
作者: 發(fā)布時(shí)間：2025-09-18 17:21:00 來源： 責(zé)任編輯： 點(diǎn)擊量：764
9月17日上午，贛州旅投集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理吳昊走進(jìn)贛州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽市民來電，傾聽群眾意見，答復(fù)群眾訴求，切實(shí)推動(dòng)解決群眾關(guān)心關(guān)注的“急難愁盼”問題。
在熱線接聽現(xiàn)場(chǎng)，吳昊認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄市民的每一個(gè)訴求，并就反映問題與市民進(jìn)行深入溝通。此次接聽活動(dòng)受理市民來電反映問題7件，回訪贛州旅投集團(tuán)辦理工單3件，內(nèi)容主要涵蓋景區(qū)管理、旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游體驗(yàn)、陽明路夜市街招商政策、體育場(chǎng)館管理等方面。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解答的咨詢類問題，吳昊依據(jù)政策給予了清晰明確的答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步核實(shí)或協(xié)調(diào)處理的復(fù)雜問題，他現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任部門和辦理時(shí)限，要求逐一建檔、跟蹤督辦，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。
吳昊表示，12345熱線不僅是政府與市民之間的“連心橋”，更是集團(tuán)直接聆聽群眾心聲、檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作短板的“前沿哨所”。贛州旅投集團(tuán)將始終堅(jiān)持以市民游客體驗(yàn)為中心，以此次接聽活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合當(dāng)前正在開展的“如我+”行動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化管理流程、提升響應(yīng)效率，把熱線辦理作為改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)的重要抓手。各子公司要高度重視群眾反映問題的處置工作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)共性問題的研判與整改，努力從“解決一件事”到“解決一類事”，全力提升群眾滿意度，用務(wù)實(shí)舉措踐行以人民為中心的發(fā)展理念，為市民游客創(chuàng)造更加舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的旅游和生活環(huán)境。
